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洗衣机保修期内,出故障却要自费维修
发布时间:2018/05/07   来源:上海西门子洗衣机售后服务中心   阅读
洗衣机保修期内,出故障却要自费维修
   长春市民闫连清购买的小鸭迷你健康洗脱双动力洗衣机的保修卡上,写着保修期内出现产品质量问题,可凭购物发票和保修卡享受免费维修。可在保修期内洗衣机出问题,他却要自掏维 
      长春市民闫连清购买的小鸭迷你健康洗脱双动力洗衣机的保修卡上,清楚地写着保修期内出现产品自身质量问题,可凭购物发票和保修卡享受免费维修。可在保修期内洗衣机出问题,他却要自掏维修费。
      邮来的洗衣机出了问题
      去年11月23日,市民闫连清在看到电视上的风尚购物节目上,介绍了一款小鸭迷你健康洗脱双动力洗衣机,广告中的洗衣机小巧,而且省电省水,很符合他低碳环保的要求,于是,他买了一台。今年2月份的时候,这台洗衣机出了毛病,闫连清赶紧给风尚购物的售后打电话,询问维修的具体事宜。当闫连清把洗衣机的故障细说给售后人员,对方立即表示可以更换零件,随后,就告知闫连清等待邮寄零件。
      零件邮费消费者承担
      3月3日,快递员送来了洗衣机更换的定时器,可是却要他支付25元钱的邮费,当时,闫连清有些不认可,可是一想到洗衣机坏了没办法用,就支付了25元钱快递费。事后,闫连清越想越不对劲,新买2个多月的洗衣机出了故障,还需要自掏腰包维修。闫连清说,他在风尚购物所买的洗衣机在长春没有维修点,这样一旦洗衣机再出现故障,仍旧需要这样邮寄的方式来维修。
      随后,记者联系上了风尚购物的售后人员,对方表示,总部在外地,在长春市没有售后维修点,所以一旦洗衣机坏了,就需要通过这种邮寄的形式进行维修。那么,厂家又是如何解释的呢?记者致电山东小鸭集团·中山市小鸭家电有限公司,对方电话始终置忙状态。

到底邮费和维修费是否应该由消费者来承担呢?吉林煜博律师事务所的连宁律师表示,这种情况是产品缺陷导致的,应该由卖家来承担相关费用,作为消费者应该找购物的售后中心处理此事,要求其返还邮费和维修费,若协商不成,因厂家和购物中心都在外地,可以投诉到消协部门,让其进行协调处理。

 

 

 
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